10 Kesalahan terbesar Web Design menurut Jakob Nielsen

Siapa itu Jakob Nielsen?

Jakob Nielsen, asal Denmark, adalah konsultan dan peneliti kegunaan web serta interaksi manusia-komputer. Sebagai salah satu pendiri Nielsen Norman Group, ia dihormati sebagai otoritas utama dalam kegunaan web. The New York Times telah memberinya julukan "guru of web page usability," dan ia adalah penulis berbagai buku tentang subjek ini. Nielsen memegang gelar Ph.D. di bidang interaksi manusia-komputer dari Universitas Teknik Denmark.

Berikut 10 kesalahan terbesar web design

1. Pencarian buruk

Mesin pencari yang terlalu literal dapat mengurangi keefektifan karena ketidakmampuannya dalam menangani kesalahan ketik, bentuk jamak, tanda hubung, dan variasi lain dari istilah pencarian. Hal ini tidak hanya menyulitkan pengguna lanjut usia, tetapi juga merugikan pengguna lainnya.

Masalah lain muncul ketika mesin pencari hanya memprioritaskan hasil berdasarkan jumlah istilah pencarian yang terkandung, bukan berdasarkan relevansi dokumen. Lebih baik jika mesin pencari menampilkan hasil terbaik di bagian atas daftar, terutama untuk kueri penting seperti nama produk.

Pencarian menjadi penting ketika navigasi tidak membantu. Meskipun pencarian lanjutan bisa berguna, pencarian sederhana seringkali lebih efektif dan sebaiknya disajikan dalam bentuk kotak pencarian yang sederhana, sesuai dengan yang diharapkan pengguna.

2. File PDF untuk pembacaan online

Pengguna sering merasa terganggu ketika menemukan file PDF saat menjelajahi internet karena mengganggu kelancaran mereka. Tindakan sederhana seperti mencetak atau menyimpan dokumen menjadi sulit karena perintah standar browser tidak efektif. Tata letaknya biasanya dioptimalkan untuk kertas, yang seringkali tidak sesuai dengan ukuran jendela browser. Ini berarti harus berpisah dengan pengguliran yang lancar dan mengucapkan selamat datang kepada font yang lebih kecil.

Yang paling buruk, PDF sering kali merupakan blok konten yang homogen dan sulit untuk dinavigasi.

PDF memang ideal untuk mencetak dan mendistribusikan manual serta dokumen besar lainnya yang memang ditujukan untuk dicetak. Gunakanlah untuk tujuan tersebut dan konversikan informasi yang perlu dijelajahi atau dibaca di layar menjadi halaman web yang sebenarnya.

3. Tidak merubah warna link yang dikunjungi

Memahami navigasi yang telah dilakukan sebelumnya membantu Anda mengetahui posisi Anda saat ini, karena ini merupakan hasil dari perjalanan yang telah Anda lalui. Mengetahui posisi Anda di masa lalu dan saat ini memudahkan dalam menentukan langkah selanjutnya. Tautan berperan penting dalam proses navigasi ini. Pengguna dapat mengabaikan tautan yang tidak relevan berdasarkan pengalaman kunjungan sebelumnya. Sebaliknya, mereka mungkin ingin kembali ke tautan yang sebelumnya berguna bagi mereka.

Yang terpenting, kesadaran akan halaman yang telah dikunjungi menghindarkan pengguna dari mengunjungi halaman yang sama secara tidak sengaja berulang kali.

Manfaat ini meningkat dengan satu asumsi penting: pengguna bisa membedakan antara tautan yang telah dikunjungi dan yang belum karena situs menampilkan perbedaan warna. Ketika warna tautan yang telah dikunjungi tidak berubah, pengguna cenderung mengalami disorientasi navigasi selama pengujian kegunaan dan tanpa sengaja mengunjungi halaman yang sama berulang kali.

4. Text yang tidak dapat discan

Dinding teks dapat sangat merugikan pengalaman interaktif; menakutkan, membosankan, dan menyakitkan untuk dibaca. Saat menulis untuk web, bukan cetak, tarik pembaca ke dalam teks dan dukung kemudahan pemindaian dengan menggunakan teknik yang telah terbukti efektif:

- Subjudul

- Daftar berpoin

- Kata kunci yang ditekankan

- Paragraf pendek

- Struktur piramida terbalik

- Gaya penulisan yang sederhana

- Bahasa yang langsung tanpa bahasa pemasaran

5. Judul halaman yang sulit dicari

Sayangnya, lembar gaya CSS memungkinkan situs web untuk menonaktifkan fungsi "ubah ukuran font" pada browser dan mengatur ukuran font yang tetap. Sekitar 95% dari waktu, ukuran font yang tetap ini terlalu kecil, yang sangat mengurangi keterbacaan bagi banyak orang di atas usia 40 tahun. 

Hormatilah preferensi pengguna dengan membiarkan mereka menyesuaikan ukuran teks sesuai kebutuhan mereka. Selain itu, tetapkan ukuran font secara relatif, bukan dalam jumlah piksel yang absolut.

6. Apa pun yang Terlihat Seperti Iklan

Pencarian merupakan metode utama bagi pengguna untuk menemukan situs web. Ini juga menjadi salah satu cara vital bagi pengguna untuk menavigasi di dalam situs web individu. Judul halaman yang efektif adalah alat kunci untuk menarik pengunjung baru dari hasil pencarian dan membantu pengguna yang sudah ada menemukan halaman spesifik yang mereka perlukan.

Judul halaman ditempatkan dalam tag HTML <title> dan biasanya digunakan sebagai judul klik-tayang pada daftar di halaman hasil mesin pencari (SERP). Mesin pencari umumnya menampilkan 66 karakter pertama atau lebih dari judul, menjadikannya konten mikro yang penting.

Judul halaman juga berfungsi sebagai entri bawaan dalam Favorit ketika pengguna mem-bookmark situs. Untuk halaman utama, mulailah dengan nama perusahaan diikuti oleh deskripsi singkat situs. Hindari memulai dengan frasa seperti "The" atau "Welcome to" kecuali Anda ingin diurutkan secara alfabetis di bawah "T" atau "W."

Untuk halaman selain halaman utama, awali judul dengan kata-kata informatif yang menggambarkan secara spesifik isi halaman tersebut. Judul halaman juga digunakan sebagai judul jendela browser, serta label untuk jendela tersebut di taskbar Windows, yang memungkinkan pengguna yang lebih berpengalaman untuk beralih antar jendela berdasarkan satu atau dua kata pertama dari setiap judul halaman. Jika semua judul halaman Anda dimulai dengan frasa yang sama, Anda akan mengurangi kemudahan penggunaan bagi pengguna yang membuka banyak jendela.

7. Memperbaiki ukuran font

Perhatian selektif sangat kuat, dan pengguna web telah belajar untuk mengabaikan iklan yang mengganggu navigasi berbasis tujuan mereka. (Pengecualian utama adalah iklan mesin pencari berbasis teks.)

Sayangnya, pengguna juga cenderung mengabaikan elemen desain yang sah jika mirip dengan iklan yang umum. Ketika Anda mengabaikan sesuatu, Anda tidak mempelajarinya secara detail untuk mengetahui apa itu.

Oleh karena itu, sebaiknya hindari desain yang menyerupai iklan. Implikasi dari pedoman ini akan berubah sesuai dengan evolusi bentuk iklan; untuk saat ini, ikuti aturan ini:

• Kebutaan banner berarti bahwa pengguna tidak pernah memusatkan perhatian pada apa pun yang terlihat seperti iklan banner karena bentuk atau posisi pada halaman
• Penghindaran animasi membuat pengguna mengabaikan area dengan teks berkedip atau berkedip atau animasi agresif lainnya
• pembersihan pop-up berarti bahwa pengguna menutup windoid pop-up bahkan sebelum mereka sepenuhnya dirender; kadang-kadang dengan kekejaman besar (semacam kemenangan kembali-di-GeoCities).

8. Melanggar Konvensi Desain

Konsistensi merupakan salah satu prinsip utama dalam kegunaan: ketika segala sesuatu berperilaku secara konsisten, pengguna tidak perlu khawatir akan hasilnya. Mereka tahu apa yang akan terjadi dari pengalaman sebelumnya. Misalnya, setiap kali Anda menjatuhkan apel di atas kepala Sir Isaac Newton, apel tersebut pasti akan jatuh. Ini adalah hal yang baik.

Semakin sering harapan pengguna terpenuhi, semakin mereka merasa memiliki kontrol atas sistem dan semakin mereka menyukainya. Sebaliknya, semakin sering sistem mengkhianati harapan mereka, semakin tidak aman perasaan mereka. Oh tidak, mungkin jika saya menjatuhkan apel ini, ia akan berubah menjadi tomat dan terbang satu mil ke udara.

Hukum Jakob tentang Pengalaman Pengguna Web menyatakan, "Pengguna menghabiskan sebagian besar waktu mereka di situs lain."

Ini berarti bahwa mereka membentuk harapan untuk situs Anda berdasarkan apa yang biasa mereka alami di situs lain. Jika Anda menyimpang dari norma tersebut, situs Anda akan menjadi lebih sulit untuk digunakan dan pengguna mungkin akan meninggalkannya.

9. Membuka Jendela Browser Baru

Membuka jendela browser baru sering dirasakan seperti penjual vacuum cleaner yang memulai demonstrasi dengan menyebarkan debu di karpet. Tolong jangan penuhi layar saya dengan jendela tambahan, terima kasih (terutama karena manajemen jendela pada sistem operasi saat ini sangat mengecewakan).

Desainer sering membuka jendela baru dengan asumsi bahwa hal ini akan membuat pengguna tetap di situs mereka. Namun, strategi ini seringkali kontraproduktif karena menonaktifkan tombol 'Kembali', yang biasanya digunakan pengguna untuk kembali ke situs sebelumnya. Pengguna mungkin tidak menyadari pembukaan jendela baru, terutama pada monitor kecil di mana jendela biasanya dimaksimalkan, sehingga mereka menjadi bingung ketika tombol 'Kembali' tidak aktif.

Tautan yang berperilaku tidak sesuai ekspektasi dapat merusak pemahaman pengguna tentang sistem mereka. Tautan seharusnya hanya mengganti konten halaman saat ini dengan yang baru. Pengguna tidak suka pop-up yang tidak perlu. Jika mereka ingin membuka tujuan di jendela baru, mereka bisa menggunakan opsi 'buka di jendela baru' pada browser mereka, asalkan tautan tersebut tidak mengganggu fungsi standar browser.

10. Tidak menjawab pertanyaan user

Pengguna web sangat fokus pada tujuan. Mereka mengunjungi situs web dengan tujuan tertentu, yang mungkin termasuk pembelian produk Anda. Kegagalan utama sebuah situs web terjadi ketika tidak menyediakan informasi yang dicari oleh pengguna.

Kadang-kadang, jawaban yang dicari tidak tersedia, dan Anda mungkin kehilangan penjualan karena pengguna mengasumsikan bahwa produk atau layanan Anda tidak memenuhi kebutuhan mereka jika tidak dijelaskan secara spesifik. Pada kesempatan lain, detailnya tersembunyi di balik lapisan tebal slogan pemasaran yang tidak jelas. Pengguna yang tidak memiliki waktu untuk membaca semuanya mungkin akan melewatkan informasi yang tersembunyi tersebut.

Salah satu contoh terburuk dari kegagalan dalam menjawab pertanyaan pengguna adalah dengan menghindari menyertakan daftar harga produk dan layanan. Kesalahan ini tidak akan terjadi di situs e-commerce B2C, namun sangat umum di B2B, di mana "solusi perusahaan" seringkali disajikan tanpa informasi yang cukup untuk mengetahui apakah mereka cocok untuk 100 orang atau 100.000 orang. Harga adalah detail yang sangat spesifik yang digunakan pelanggan untuk memahami penawaran, dan tidak menyediakannya dapat membuat pelanggan merasa bingung dan mengurangi pemahaman mereka tentang produk.

Situs B2C pun sering kali melakukan kesalahan dengan tidak mencantumkan harga dalam daftar produk, seperti pada halaman kategori atau hasil pencarian. Mengetahui harga sangat penting; ini memungkinkan pengguna untuk membandingkan produk dan memilih yang paling relevan dengan kebutuhan mereka.

referensi :

https://www.youtube.com/watch?v=VGxze7xMYJs